福利保障
社保
工作餐
免費(fèi)住宿
全勤獎(jiǎng)+工齡獎(jiǎng)
提成/獎(jiǎng)金
職位描述
主要職責(zé)：
日常運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督：
全面督導(dǎo)前廳部、客房部、餐飲部（根據(jù)酒店架構(gòu)）等運(yùn)營(yíng)部門的日常工作，確保服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（SOP）得到嚴(yán)格執(zhí)行。
主持每日運(yùn)營(yíng)例會(huì)，協(xié)調(diào)解決跨部門問(wèn)題，確保信息通暢與高效協(xié)同。
擔(dān)任每日“當(dāng)值經(jīng)理”（MOD），負(fù)責(zé)處理酒店全日的突發(fā)狀況、重大賓客投訴及緊急事件。
賓客體驗(yàn)與質(zhì)量管理：
建立并監(jiān)控酒店服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)（如賓客滿意度指數(shù)GSI、在線點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)、投訴率等），主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。
定期巡查酒店各運(yùn)營(yíng)區(qū)域（大堂、餐廳、客房樓層、公共衛(wèi)生間等），從賓客視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)整改。
親自處理復(fù)雜或重要的賓客投訴，將服務(wù)補(bǔ)救轉(zhuǎn)化為賓客忠誠(chéng)度。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)發(fā)展：
協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效溝通與人才發(fā)展。
策劃并推動(dòng)跨部門培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，打破部門墻，塑造“以客為先”的unified 服務(wù)文化。
在總經(jīng)理授權(quán)下，參與關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)崗位的人才選拔與評(píng)估。
行政與成本控制：
參與編制運(yùn)營(yíng)部門的年度預(yù)算，并監(jiān)控其執(zhí)行情況。
審核運(yùn)營(yíng)相關(guān)采購(gòu)申請(qǐng)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，推動(dòng)節(jié)能降耗與成本控制措施。
確保所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合安全、衛(wèi)生及消防法規(guī)。
工作要求：
卓越的領(lǐng)導(dǎo)與影響力： 能夠領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)不同部門的團(tuán)隊(duì)，具備強(qiáng)大的橫向協(xié)調(diào)能力。
出色的溝通與解決問(wèn)題能力： 善于傾聽(tīng)，決策果斷，能有效處理復(fù)雜的人際關(guān)系與突發(fā)狀況。
以客為本與服務(wù)導(dǎo)向： 對(duì)服務(wù)質(zhì)量有極致追求，能深入洞察賓客需求。
數(shù)據(jù)敏感與商業(yè)意識(shí)： 能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，并具備基本的財(cái)務(wù)與成本控制知識(shí)。
良好的中英文溝通能力（視酒店定位而定）。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：譚小姐 [聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：15******15[查看]
聯(lián)系地址：湛江赤坎區(qū)城際酒店(海濱大道北店)1樓
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企業(yè)簡(jiǎn)介
許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)；住宿服務(wù)；城市配送運(yùn)輸服務(wù)（不含危險(xiǎn)貨物）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）。一般項(xiàng)目：企業(yè)管理；餐飲管理；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；禮儀服務(wù)；住房租賃；非金屬礦及制品銷售；電子產(chǎn)品銷售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；塑料制品制造；塑料制品銷售；貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；機(jī)械設(shè)備研發(fā)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。
